Politica de Retur

Dreptul de retragere (14 zile)

Conform OUG 34/2014, consumatorul (persoana fizică) are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Costul transportului de retur: Conform legii, costurile directe legate de returnarea produselor cad în sarcina clientului. Clientul poate alege orice firmă de curierat dorește pentru retur.

Produse care NU se pot returna

Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9-15 din OUG 34/2014 următoarele:

  • Produsele confecționate după specificațiile clientului (CUSTOM): Uși filomuro realizate pe dimensiuni atipice, uși vopsite într-un cod RAL specific la cererea clientului, uși cu frezări speciale.
  • Produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri (nesemnalate ca defecte estetice în primele 48 de ore de la recepția produsului).
  • Produse aduse pe "comandă specială" (care nu fac parte din stocul uzual), pentru care clientul a achitat un avans și a semnat o fișă de comandă.

Responsabilitatea pentru diminuarea valorii

Consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Dacă produsul returnat este deteriorat, are pete, prezintă urme de montaj, uzură excesivă sau nu este în ambalajul original complet (ceea ce face imposibilă revânzarea ca produs nou), ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a percepe o taxă pentru readucerea la stadiul inițial (dacă este posibil).

Pașii pentru efectuarea unui retur

1. Notificare

Trimite un email la contact@filomuro21.ro cu numărul comenzii, produsul pe care dorești să îl returnezi și contul IBAN pentru restituire.

2. Ambalare

Embalează produsul corespunzător (de preferat în cutia originală) pentru a fi protejat pe durata transportului. Riscul transportului retur aparține expeditorului.

3. Expediere

Trimite coletul la adresa: Baia Mare, Str. Turbinei 4, Jud. Maramureș, Destinatar: STUDIO STORE S.R.L.

4. Rambursare

După recepția și verificarea integrității produselor, îți vom restitui banii în contul bancar în termen de maxim 14 zile calendaristice.