Politica de Retur

Dreptul general de retragere (14 zile)

Conform OUG 34/2014, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță (retur), fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere.

Costurile directe de returnare a produselor (transport curier) cad în sarcina consumatorului.

Excepții de la retur (Produse Custom)

Atenție: Conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

În cazul Filomuro21, Ușile configurate pe dimensiuni specifice, culori RAL personalizate sau finisaje speciale NU se pot returna.

Se pot returna doar produsele standard de stoc (ex: mânere, balamale standard, kit-uri universale nemodificate).

Procedura de Retur

  1. Completează formularul de retur (sau trimite un email la contact@filomuro21.ro) în termen de 14 zile de la primire.
  2. Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (ambalaj original, fără urme de montaj sau deteriorare).
  3. Vom trimite curierul pentru ridicare sau poți expedia tu coletul la adresa depozitului nostru.
  4. Returnarea contravalorii produsului se va face în termen de maxim 14 zile de la recepția returului, în contul bancar specificat.